窓装飾プランナー
今回は「ロールスクリーンが故障したときのメーカー保証」に関するお話です。
「ロールスクリーンが上がらない」「スプリングが外れた」など、ロールスクリーンの故障でお困りではありませんか？
特に購入して間もない時の不具合や、1年～2年くらい経過してからの故障に関しては、修理の方法や保証期間についても気になりますよね。
そこで今回は、
- ロールスクリーンにありがちな故障
- ロールスクリーンに保証期間はある？
- ロールスクリーンの耐用年数（寿命）は？
- 壊れた部品を特定し交換ができるのか
このような内容でお届けしたいと思います。
※ロールスクリーンの巻きずれで困っている方はこちらの記事をどうぞ。
【ロールスクリーンの修理】巻きずれ（巻き乱れ）になった時の直し方※ロールスクリーンが巻き上がらなくて困っている方はこちらの記事をどうぞ。
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ロールスクリーンに保証期間はある？
まず、ロールスクリーンの故障として考えられるのは、
- スクリーンが上がらない
- スクリーンの巻き乱れで斜めになる
- スプリングが外れた
- スクリーンがほつれた
- チェーンが切れた
主に、このようなものが挙げられます。
「スクリーンが上がらない」とか「巻き乱れで斜めになる」というのは、故障というよりも不具合なのですぐに直せる場合があります。
では、壊れてしまったロールスクリーンに保証期間はあるのでしょうか？
大手国内メーカーの「ニチベイ」「タチカワブラインド」「TOSO（トーソー）」の商品は、購入から3年の保証期間があります。
ロールスクリーンの正しい使い方をしているにも関わらず故障した場合の保証ですが、故障の原因や部位によって期間が異なります。
- 購入から1年間の保証 → 生地部などの消耗品（操作コード類）
- 購入から3年間の保証 → 上記以外の、部品の故障および破損
このような感じです。つまり
部品の故障や破損（内部構造の破損）に関しては3年保証。
生地や操作コード類に関しては1年保証ということになります。
但し、激しい操作などでコードやチェーンが切れてしまった場合は、その対象外となるので注意しましょう。
保証書と取扱い説明書があれば対応がスムーズ
修理の際には、国内メーカーの場合、購入時の保証書が必要になります。
またロールスクリーン本体にはメンテナンスシールがついているので、予め確認しておけば、スクリーンの「仕様」や「生産日」が判明しやすく、メーカー側の対応もスムーズです。
取り扱い説明書とセットで保管しておきましょう。
ロールスクリーンを通販で購入した場合の保証期間は？
ではネットで購入した場合も、同じ期間内での保証が受けられるのでしょうか？
調べたところ、殆どのネットショップでは1年保証になっています。
中には2年保証（メーカー保証1年間＋販売店の保証1年間）というお店もあるので、購入時の販売店に確認してみましょう。
ロールスクリーンの保証期間についてまとめると、
- 地域の正規代理店や専門店、直営店などでは、トータル3年間の保証期間（1年保証と3年保証）がある
- インターネット通販では、最低でも1年間の保証期間はある
といった感じです。
地域の専門店でもネットショップを運営している場合があるので、ロールスクリーンを購入したお店に一度問い合わせてみるのをお薦めします。
メーカー別・ロールスクリーンの保証期間
メーカー別のロールスクリーン保証期間の規定は、下記の通りです。
株式会社ニチベイ
3年保証→部品の不具合及び故障が対象。
1年保証→生地部、消耗部品（昇降コードなどのコード類）については1年保証。
免責事項（保証の対象外になるケース）
・使用上の誤りによる故障または破損。
・不当な改造、修理による故障または破損。
・火災、地震、水害、落雷等の天災地変による故障または破損。
・特殊環境（薬品、極度の高温多湿等）による故障または破損。
ニチベイではロールスクリーンの種類によって故障部位の処置方法が分かります。
故障した部位の対処法が分かれば安心できますね。
https://www.nichi-bei.co.jp/jsp/repair/rs/index.html
〈お問い合わせ窓口〉
株式会社ニチベイ（Nichibei）
タチカワブラインド
取扱説明書に記載通りの正常なご使用状態で、万一故障した場合は、商品の引き渡し日より3年間は無料にて修理。
消耗品部（操作コード等のコード類）は初期に不具合があった場合を対象とし、その保証期間は1年。
「生地部」は保証の対象外。
外観不良については、商品の引き渡し後7日以内が原則。
下記のような場合は無償保証期間内でも修理等に関しては有償となります。
・取り付け上の誤り、使用上の誤り、不当な修理や改造による故障及び損傷
・機能喪失を伴わない意匠劣化(さび、樹脂部分の変質、変色、塗装の退色、かび等)
・建築躯体の変形など製品以外に起因する不具合
・天変地異(火災、地震、水害、落雷等)による故障及び損傷
・特殊環境(極度の湿気、薬品のガス、公害、塵埃等)による損傷
〈お問い合わせ窓口〉
●電話(フリーダイヤル)0120-937-958（お客様相談室）
●インターネット(ホームページにて）http://www.blind.co.jp/contact/
TOSO（トーソー）
トーソー製品は安心の3年保証。保証期間内に正常な使用状態で故障した場合には無料で修理。
消耗部品（操作コードなど）の無料修理サービスは購入から1年以内。
トーソーではロールスクリーンの部品（パーツ）が直接購入できます。
故障した部品が特定できれば早く欲しいときに便利ですね。
TOSO（ロールスクリーンパーツオンラインショップ）
https://www.toso.co.jp/parts_shop/index.html
ロールスクリーンの耐用年数（寿命）は？
では、ロールスクリーンはどれくらい長持ちするのでしょうか。
ロールスクリーンの耐用年数は、メーカー担当者の話では約5年～8年だそうです。
ほぼ妥当な年数だと思いますが、ロールスクリーンはメカ製品。
カーテン等の繊維製品とは違い、使い方でも故障を早める原因となります。
比較的に早い段階で壊れるケースというのは、やはり使用頻度が高いことが挙げられるでしょう。
またスクリーンを手で巻き上げすると、冒頭でお伝えしたように「巻き乱れ」や故障の原因につながりますので、基本的な使い方として、ゆっくりと水平に開閉するようにしましょう。
ロールスクリーンの部品は交換できるの？
ロールスクリーンは、メーカー名と型番（製造日等の詳細）や故障した部位が分かれば、部品の交換ができる可能性もあります。
自分で修理する
DIYが得意だったり自分でも修理ができる範囲の故障ならば、わざわざ業者に頼む必要もないですよね。
いずれにしてもまず壊れた箇所を特定してから、販売店やメーカーに部品の在庫があるかを確認してみましょう。
但し、廃盤で部品の生産が終了している可能性もあるため、修復ができないという残念なケースも…。
そういう場合は新しいロールスクリーンに取り換えたり、カーテンやブラインドに変更するという選択肢もあると思います。
※新しいロールスクリーンに取り換える場合は、こちらの大手通販サイトでも色んな種類が選べますよ。
販売店や修理店に問い合わせてみる
また使用しているロールスクリーンの「メーカー名」等が分かれば、販売店やカーテンショップ、大型量販店等でも修理をしてもらえる可能性がありますので、一度問い合わせてみることをおすすめします。
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まとめ
今回は、「ロールスクリーンの故障」こわれたときの対処法についてお伝えしました。
最後に記事をまとめます。
- 国内メーカーのロールスクリーンは保証期間がある → 1年保証（コードやチェーン類）3年保証（構造部品の故障や破損）
- ロールスクリーンの耐用年数（寿命）→ 約5年～8年
- 壊れた部品を特定すれば自分で交換もできる（部品の在庫がある場合）
正しい使い方をしていても、原因不明の不具合が生じる可能性は十分あります。
故障だと感じたら、まずは購入時のお店やメーカーのお客様相談を利用して、気軽に問い合わせてみましょう。
【ロールスクリーンの修理】巻きずれ（巻き乱れ）になった時の直し方 「ロールスクリーンが上がらない」「巻き上がらない」時の直し方 
【ブラインドの故障】こわれたときの対処法
